1. INFORMAȚII DESPRE MAGAZIN

Site-ul https://fresh-step.ro/, denumit în continuare „Site-ul” sau „Fresh Step”, este magazinul online prin care sunt prezentate și comercializate produsele disponibile.

Date de contact:
E-mail: raulacasandrei06@gmail.com
Telefon: +40 735 133 655

Fresh Step este punctul de contact al clientului pentru comenzi, livrare, retururi, rambursări, garanții și reclamații, inclusiv atunci când pregătirea sau expedierea coletului este realizată de un furnizor, depozit ori partener logistic.

2. ACCEPTAREA TERMENILOR

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a acceptat acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de retur.

Dacă nu ești de acord cu aceste documente, nu folosi Site-ul și nu plasa o comandă.

3. CINE POATE COMANDA

Pot plasa comenzi persoanele care au cel puțin 18 ani și capacitate legală de a încheia contracte. Persoanele sub 18 ani pot folosi Site-ul numai cu acordul și supravegherea reprezentantului legal.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise, inclusiv nume, adresă, număr de telefon și adresă de e-mail.

4. PRODUSE, IMAGINI ȘI DISPONIBILITATE

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, dimensiunile, culorile și caracteristicile produselor să fie prezentate corect. Pot exista diferențe minore cauzate de ecran, iluminare, lotul de fabricație sau actualizarea informațiilor primite de la furnizor.

Disponibilitatea produselor poate varia. Adăugarea unui produs în coș nu îl rezervă. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat și va putea alege, după caz, anularea produsului, un produs alternativ sau rambursarea integrală a sumei achitate pentru produsul indisponibil.

5. PREȚURI ȘI TAXE

Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este indicat clar altfel. Costul livrării și orice alt cost obligatoriu sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, vom contacta clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul poate confirma comanda la informațiile corecte sau o poate anula fără costuri.

6. PLASAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII

Comanda este transmisă prin apăsarea butonului final de comandă din checkout. Mesajul automat de primire a comenzii confirmă înregistrarea acesteia, nu neapărat acceptarea definitivă.

Contractul de vânzare se consideră încheiat când clientul primește confirmarea acceptării sau expedierea comenzii, în funcție de fluxul comunicat în checkout.

Putem refuza sau anula o comandă în situații justificate, cum ar fi lipsa stocului, imposibilitatea validării plății, date de livrare incomplete, suspiciuni rezonabile de fraudă, erori tehnice ori restricții legale. Dacă plata a fost deja încasată, suma aferentă va fi rambursată.

7. PLATA

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout. Plățile electronice pot fi procesate de Shopify și de furnizori de plată autorizați.

Fresh Step nu stochează în mod obișnuit datele complete ale cardului. Acestea sunt transmise și procesate de furnizorul de plăți, conform propriilor condiții și măsuri de securitate.

8. LIVRAREA ȘI MODELUL DROPSHIPPING

Produsele pot fi expediate de un furnizor sau depozit partener direct către client. O comandă poate ajunge în unul sau mai multe colete, în zile diferite, fără costuri suplimentare față de cele acceptate la checkout.

Termenele estimate de procesare și livrare sunt afișate pe pagina produsului, în checkout sau în confirmarea comenzii și pot varia în funcție de produs, stoc, destinație și curier.

În lipsa unui termen diferit acceptat expres de client, livrarea se face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Detaliile complete se găsesc în Politica de livrare.

9. DREPTUL DE RETRAGERE

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară la raulacasandrei06@gmail.com, cu numărul comenzii și produsele returnate. Poate folosi și formularul de retragere pus la dispoziție pe Site.

Condițiile, excepțiile, costurile și pașii de returnare sunt detaliați în Politica de retur și rambursare.

10. PRODUSE NECONFORME ȘI GARANȚII

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Dacă un produs este neconform, clientul poate solicita măsurile legale disponibile, în condițiile și ordinea prevăzute de lege.

În funcție de situație, măsurile pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Remedierea se face fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, stabilit conform legii.

Faptul că produsul a fost expediat de un furnizor terț nu limitează obligațiile legale ale vânzătorului.

11. CONTUL DE CLIENT

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea realizată prin contul său. Orice utilizare neautorizată trebuie anunțată imediat.

Putem suspenda un cont folosit pentru fraudă, abuz, încălcarea legii sau afectarea securității Site-ului.

12. COMUNICĂRI ȘI MARKETING

Comunicările necesare executării comenzii pot fi trimise prin e-mail, SMS sau telefon, folosind datele furnizate de client.

Mesajele comerciale sunt trimise numai în condițiile permise de lege. Clientul se poate dezabona oricând folosind linkul din mesaj sau contactând magazinul.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Textele, elementele grafice, logo-urile, fotografiile, structura și funcționalitățile Site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și nu pot fi copiate, distribuite sau utilizate comercial fără acordul titularului drepturilor.

14. UTILIZĂRI INTERZISE

Este interzisă folosirea Site-ului pentru activități ilegale, frauduloase, transmiterea de cod malițios, colectarea neautorizată de date, afectarea securității, încălcarea drepturilor altor persoane sau plasarea de comenzi fictive.

15. RĂSPUNDERE

Fresh Step răspunde pentru obligațiile care nu pot fi limitate prin lege, inclusiv drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Nu răspundem pentru întreruperi temporare cauzate de mentenanță, furnizori de internet, Shopify, procesatori de plată ori evenimente aflate în afara controlului rezonabil, dar vom lua măsuri rezonabile pentru reluarea serviciului și îndeplinirea comenzilor.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude și nu reduce drepturile pe care consumatorul le are potrivit legii.

16. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va încerca să limiteze efectele evenimentului.

17. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru întrebări sau reclamații, clientul ne poate contacta la raulacasandrei06@gmail.com sau +40 735 133 655. Vom încerca soluționarea directă într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin portalul oficial https://anpc.ro/ și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor, disponibilă la https://reclamatiisal.anpc.ro/.

Platforma europeană ODR nu mai este disponibilă începând cu 20 iulie 2025, astfel că nu este inclus un link către aceasta.

18. LEGEA APLICABILĂ

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.

Consumatorul nu pierde protecția obligatorie acordată de legea statului în care își are reședința obișnuită, atunci când aceasta este aplicabilă.

19. MODIFICAREA TERMENILOR

Putem actualiza acești Termeni când se schimbă legislația, funcționarea magazinului, serviciile sau partenerii. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării comenzii.

20. CONTACT

E-mail: raulacasandrei06@gmail.com
Telefon: +40 735 133 655