1. DREPTUL DE RETRAGERE

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine intră în posesia produsului.

Pentru o comandă livrată în mai multe colete sau pentru mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs sau colet relevant.

2. CUM ANUNȚI RETURUL

Trimite o declarație clară la raulacasandrei06@gmail.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Mesajul trebuie să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele returnate;
• data primirii produselor;
• un număr de telefon;
• opțional, motivul returului;
• dacă este cazul, fotografii ale produsului sau ambalajului.

Poți folosi Formularul de retragere pus la dispoziție de Fresh Step, dar folosirea lui nu este obligatorie.

3. ADRESA DE RETUR

Nu trimite produsul la adresa expeditorului de pe colet fără confirmare. În sistem dropshipping, acea adresă poate aparține unui furnizor sau unui centru logistic care nu acceptă retururi.

După înregistrarea cererii, îți vom transmite în scris instrucțiunile și adresa corectă de retur.

Retururile trimise la altă adresă pot fi întârziate sau pierdute. Acest lucru nu limitează drepturile legale ale consumatorului, dar clientul trebuie să urmeze instrucțiunile rezonabile comunicate de magazin.

4. TERMENUL DE EXPEDIERE A RETURULUI

După notificarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

5. COSTUL RETURULUI

Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situației în care Fresh Step a acceptat să îl suporte sau nu a informat clientul despre acest cost.

Dacă produsul este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, costurile rezonabile de returnare sunt suportate de vânzător, conform legii.

Nu acceptăm colete de retur cu ramburs fără acord scris prealabil.

6. STAREA PRODUSULUI

Clientul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar verificării permise într-un magazin fizic.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. O deteriorare sau lipsă care reduce valoarea poate fi evaluată conform legii.

7. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, în cazurile prevăzute de lege, precum:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• conținut digital furnizat fără suport material, după începerea executării cu acordul expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere.

O excepție este aplicată numai dacă produsul și situația se încadrează efectiv în lege.

8. RAMBURSAREA

În cazul retragerii valide, rambursăm sumele primite pentru produsele returnate și costul livrării standard aferent, dacă acesta trebuie restituit potrivit legii.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea standard oferită.

Rambursarea este inițiată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu se convine expres altfel. Nu percepem comision pentru rambursare.

Timpul în care suma apare în cont depinde și de banca sau procesatorul de plată al clientului.

9. PRODUSE GREȘITE, DETERIORATE SAU NECONFORME

Verifică produsul după primire. Dacă ai primit alt produs, dacă lipsește o componentă sau dacă produsul este deteriorat ori neconform, contactează-ne cât mai repede la raulacasandrei06@gmail.com și trimite:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau video relevante;
• fotografia etichetei coletului, când este utilă.

Vom analiza situația și vom propune măsura prevăzută de lege, fără a limita drepturile privind garanția legală de conformitate.

10. SCHIMBURI

Pentru schimbarea mărimii, culorii sau modelului, contactează-ne înainte de expedierea produsului. În funcție de stoc și de fluxul logistic, schimbul poate fi realizat direct sau prin retur și plasarea unei comenzi noi.

11. COLETE REFUZATE SAU NERIDICATE

Refuzarea sau neridicarea coletului nu înlocuiește întotdeauna notificarea clară de retragere. Te rugăm să ne anunți la raulacasandrei06@gmail.com.

Dacă soliciți o nouă expediere după ce un colet a fost returnat din cauza unei adrese greșite, a lipsei de contact sau a neridicării, costul noii livrări poate fi solicitat înainte de reexpediere, dacă legea permite și costul a fost comunicat.

12. ANULAREA ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Pentru anularea unei comenzi, scrie cât mai repede la raulacasandrei06@gmail.com. Dacă produsul nu a intrat în procesul de expediere, vom încerca anularea directă.

Dacă a fost deja expediat, se aplică procedura de retragere și retur.

13. CONTACT

E-mail retururi: raulacasandrei06@gmail.com
Telefon: +40 735 133 655