1. ZONA DE LIVRARE

Fresh Step livrează către destinațiile disponibile în checkout. Comenzile către o destinație care nu apare ca disponibilă în checkout nu pot fi procesate. Costurile și condițiile aplicabile sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

2. PROCESAREA COMENZII

Termenul estimat de procesare este afișat pe pagina produsului, în checkout sau în confirmarea comenzii și începe de la confirmarea comenzii ori a plății, după caz.

Comenzile plasate în weekend sau în zile libere sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. În perioade aglomerate, promoții sau sărbători, procesarea poate dura mai mult, iar clientul va fi informat dacă întârzierea este semnificativă.

3. TERMENUL ESTIMAT DE LIVRARE

Termenul estimat de livrare este afișat pe pagina produsului, în checkout sau în confirmarea comenzii.

Termenul concret poate varia în funcție de produs, furnizor, stoc, localitatea de livrare, curier și perioadele aglomerate. Estimarea disponibilă pe pagina produsului, în checkout sau în confirmarea comenzii face parte din informațiile transmise clientului.

În lipsa unui termen diferit acceptat expres, livrarea se face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

4. EXPEDIEREA ÎN SISTEM DROPSHIPPING

Unele produse sunt expediate direct de furnizori sau centre logistice partenere. Din acest motiv:

• produsele din aceeași comandă pot ajunge în colete separate;
• coletele pot avea numere de urmărire diferite;
• produsele pot ajunge în zile diferite;
• adresa expeditorului de pe colet poate fi diferită de adresa vânzătorului și nu trebuie folosită automat pentru retur.

Clientul nu plătește costuri suplimentare pentru colete separate dacă acestea nu au fost afișate și acceptate înainte de comandă.

5. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii. Dacă există transport gratuit peste un prag, condițiile și pragul sunt afișate în oferta aplicabilă.

Nu se vor solicita după comandă costuri obligatorii care nu au fost prezentate și acceptate în prealabil.

6. URMĂRIREA COLETULUI

Dacă serviciul de curierat oferă tracking, clientul primește numărul de urmărire prin e-mail, SMS sau în cont.

Actualizarea trackingului poate apărea la un interval după predarea coletului. Dacă statusul nu se actualizează pentru o perioadă neobișnuită, contactează-ne la raulacasandrei06@gmail.com.

7. ADRESA DE LIVRARE

Clientul trebuie să verifice numele, telefonul, localitatea, codul poștal și adresa înainte de trimiterea comenzii.

Pentru corectarea adresei, contactează-ne imediat. După predarea coletului, modificarea poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri ale curierului.

Fresh Step nu răspunde pentru întârzieri cauzate exclusiv de date greșite furnizate de client, dar va încerca să ajute la corectarea livrării.

8. ÎNTÂRZIERI

Dacă apare o întârziere semnificativă, vom comunica informațiile disponibile și o nouă estimare.

Dacă livrarea nu are loc în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, clientul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat. Dacă nici acel termen nu este respectat, clientul poate avea dreptul să înceteze contractul și să primească rambursarea, conform legii.

În situațiile în care termenul de livrare era esențial și acest lucru a fost comunicat și acceptat, se aplică drepturile prevăzute de lege fără a fi necesar un termen suplimentar, după caz.

9. COLET PIERDUT

Dacă trackingul indică o problemă sau coletul nu ajunge în termenul comunicat, contactează-ne la raulacasandrei06@gmail.com. Vom deschide o verificare cu furnizorul și curierul.

Clientul nu este obligat să rezolve direct cu furnizorul de dropshipping. Fresh Step rămâne punctul de contact pentru comandă.

10. COLET DETERIORAT

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, fotografiază coletul înainte de deschidere și produsul după deschidere. Trimite imaginile, numărul comenzii și descrierea problemei la raulacasandrei06@gmail.com.

Dacă este posibil, menționează deteriorarea curierului la momentul livrării. Lipsa acestei mențiuni nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.

11. PREDAREA ȘI RISCUL

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator când acesta sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

12. COLETE NERIDICATE SAU REFUZATE

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese greșite, a lipsei de contact sau a neridicării, te vom contacta pentru reexpediere ori rambursare, după caz.

Costul unei noi livrări poate fi solicitat dacă situația este imputabilă clientului, costul este rezonabil și legea permite.

13. CONTACT

E-mail: raulacasandrei06@gmail.com
Telefon: +40 735 133 655