1. CINE PRELUCREAZĂ DATELE

Datele personale colectate prin https://fresh-step.ro/ sunt administrate în cadrul magazinului Fresh Step.

Date de contact pentru solicitări privind confidențialitatea:
E-mail: raulacasandrei06@gmail.com
Telefon: +40 735 133 655

În această politică, „noi”, „Fresh Step” sau „operatorul” se referă la magazinul Fresh Step.

2. CE DATE COLECTĂM

Putem colecta următoarele categorii de date:

• date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon;
• date de facturare și livrare: adresă, localitate, județ, cod poștal, țară și datele necesare facturării;
• date despre comandă: produse, cantități, valoare, retururi, rambursări și comunicări legate de comandă;
• date despre plată: statusul plății, metoda de plată și identificatori ai tranzacției. Datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorul de plăți;
• date de cont: adresă de e-mail, parolă criptată și preferințe;
• date tehnice: adresă IP, tipul dispozitivului, browser, sistem de operare, identificatori cookie și activitatea pe Site;
• date de marketing: consimțământ, preferințe, interacțiunea cu mesajele și campaniile;
• comunicări: mesaje, cereri, reclamații, recenzii și discuții cu serviciul de suport;
• informații necesare prevenirii fraudei și securității tranzacțiilor.

Nu solicităm date sensibile, precum informații medicale, opinii politice, religie sau date biometrice. Te rugăm să nu ni le transmiți în câmpurile libere.

3. CUM COLECTĂM DATELE

Colectăm date direct de la tine, când navighezi pe Site, creezi un cont, plasezi o comandă, soliciți un retur, ne contactezi, te înscrii la newsletter sau îți exprimi preferințele privind cookie-urile.

Putem primi date și de la Shopify, furnizorii de plată, curieri, furnizori, parteneri de fulfillment, aplicații instalate în magazin și platforme de marketing, în limitele permise de lege.

4. DE CE FOLOSIM DATELE ȘI CARE ESTE TEMEIUL JURIDIC

Folosim datele pentru:

• preluarea, confirmarea, plata, pregătirea, expedierea și livrarea comenzilor, în baza executării contractului;
• administrarea retururilor, rambursărilor, garanțiilor și reclamațiilor, în baza contractului și a obligațiilor legale;
• emiterea și păstrarea documentelor fiscale și contabile, în baza obligațiilor legale;
• comunicarea cu clientul despre comandă, livrare, retur sau suport, în baza contractului și a interesului legitim de a răspunde solicitărilor;
• prevenirea fraudei, protejarea Site-ului și apărarea drepturilor, în baza interesului legitim și, după caz, a obligațiilor legale;
• analizarea funcționării Site-ului și îmbunătățirea serviciilor, pe baza consimțământului pentru cookie-uri neesențiale sau a interesului legitim, acolo unde legea permite;
• trimiterea de newslettere și publicitate personalizată, pe baza consimțământului sau în alte situații permise expres de lege;
• respectarea cererilor autorităților și soluționarea litigiilor, în baza obligațiilor legale și a interesului legitim.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras oricând, fără să afecteze legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

5. CUI PUTEM DEZVĂLUI DATELE

Putem transmite datele strict necesare către:

• Shopify, care găzduiește și furnizează infrastructura magazinului;
• procesatori de plăți și instituții financiare;
• firme de curierat și servicii poștale;
• furnizori și parteneri de dropshipping sau fulfillment, numai pentru pregătirea și livrarea comenzii;
• furnizori IT, hosting, securitate, suport, e-mail, SMS, analiză și marketing;
• contabili, consultanți, avocați și auditori;
• autorități publice, instanțe sau alte entități, atunci când legea o cere;
• cumpărători sau succesori ai afacerii, în cazul unei reorganizări, numai cu respectarea legii.

Partenerii primesc numai datele necesare activității lor și trebuie să le protejeze conform contractelor și legii.

6. SHOPIFY

Magazinul este găzduit pe platforma Shopify. Shopify poate prelucra datele clienților pentru furnizarea platformei, securitate, prevenirea fraudei și alte funcții descrise în documentele sale de confidențialitate.

Informații despre modul în care Shopify prelucrează datele consumatorilor și despre drepturile disponibile pot fi consultate la https://privacy.shopify.com/.

Dacă Shopify Network Intelligence sau Enhanced Services sunt activate, Shopify poate prelucra anumite date și în calitate de operator independent, conform termenilor Shopify. Setările trebuie verificate în Shopify Admin, la Settings > Customer privacy.

7. TRANSFERURI ÎN AFARA SPAȚIULUI ECONOMIC EUROPEAN

Unii furnizori, inclusiv Shopify sau aplicațiile instalate, pot prelucra date în țări din afara Spațiului Economic European.

În aceste cazuri, transferurile sunt realizate folosind mecanisme recunoscute de lege, cum ar fi decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garanții aplicabile.

8. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Păstrăm datele numai atât timp cât sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv:

• datele comenzilor și documentele fiscale, pe durata cerută de legislația contabilă și fiscală;
• datele contului, până la ștergerea contului sau după o perioadă rezonabilă de inactivitate;
• comunicările și reclamațiile, pe durata necesară soluționării și apărării drepturilor;
• datele de marketing, până la retragerea consimțământului sau opoziție;
• datele tehnice și cookie-urile, pe perioadele descrise în Politica de cookie-uri.

După expirarea termenelor, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate numai dacă legea impune păstrarea lor.

9. DREPTURILE TALE

În condițiile GDPR, poți solicita:

• acces la datele tale;
• corectarea datelor inexacte;
• ștergerea datelor;
• restricționarea prelucrării;
• portabilitatea datelor;
• opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim;
• retragerea consimțământului;
• informații despre transferurile internaționale;
• să nu fii supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când produce efecte juridice sau similare semnificative.

Pentru exercitarea drepturilor, scrie la raulacasandrei06@gmail.com. Este posibil să solicităm informații rezonabile pentru verificarea identității.

Vom răspunde în termenul prevăzut de lege. Unele cereri pot fi limitate dacă păstrarea datelor este necesară pentru obligații legale, prevenirea fraudei sau apărarea unui drept.

10. PLÂNGERI PRIVIND DATELE PERSONALE

Te rugăm să ne contactezi mai întâi la raulacasandrei06@gmail.com, pentru a încerca rezolvarea solicitării.

Ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, prin https://www.dataprotection.ro/.

11. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Folosim cookie-uri strict necesare și, cu acordul tău, cookie-uri pentru preferințe, analiză și marketing. Detaliile se găsesc în Politica de cookie-uri.

Poți modifica alegerile din instrumentul de preferințe afișat pe Site. Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu trebuie să blocheze funcțiile de bază ale magazinului.

12. MARKETING

Dacă te-ai înscris la newsletter, îți putem trimite oferte și noutăți. Te poți dezabona prin linkul din fiecare mesaj sau printr-o cerere la raulacasandrei06@gmail.com.

Retragerea acordului pentru marketing nu afectează mesajele necesare administrării comenzilor.

13. SECURITATE

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor, inclusiv controlul accesului, conexiuni securizate și servicii furnizate de parteneri specializați.

Nicio transmisie online nu poate fi garantată ca fiind lipsită complet de riscuri. În cazul unui incident, vom lua măsurile cerute de lege.

14. DATELE MINORILOR

Site-ul nu este destinat persoanelor sub 18 ani pentru plasarea independentă a comenzilor. Dacă aflăm că am colectat date de la un minor fără acordul necesar, vom lua măsuri pentru ștergerea lor.

15. LINKURI EXTERNE

Site-ul poate conține linkuri către alte pagini. Politicile acelor site-uri sunt stabilite de operatorii lor, iar Fresh Step nu controlează modul în care aceștia prelucrează datele.

16. MODIFICĂRI

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau operaționale. Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

17. CONTACT

E-mail: raulacasandrei06@gmail.com
Telefon: +40 735 133 655