1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte norme aplicabile.

Fresh Step este punctul de contact al clientului pentru garanții și produse neconforme. Furnizorul sau depozitul care expediază produsul nu înlocuiește obligațiile asumate față de client.

2. CÂND UN PRODUS POATE FI NECONFORM

Un produs poate fi neconform dacă, de exemplu:

• nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității convenite;
• nu are funcționalitatea ori compatibilitatea prezentată;
• nu poate fi folosit în scopul normal pentru produse de același tip;
• nu are accesoriile, instrucțiunile sau actualizările promise, dacă acestea sunt aplicabile;
• este livrat deteriorat sau cu defecte care nu au fost acceptate de client.

Diferențele minore inevitabile de afișare a culorilor pe ecran nu reprezintă automat neconformitate, dacă produsul corespunde caracteristicilor comunicate.

3. CE POȚI SOLICITA

În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în condițiile legii, defectul reapare sau neconformitatea este suficient de gravă, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

Măsura aplicabilă depinde de produs, defect, costuri, proporționalitate și prevederile legale.

4. TERMENUL DE REMEDIERE

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul legal aplicabil, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

5. CUM RAPORTEZI O PROBLEMĂ

Trimite la raulacasandrei06@gmail.com:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• denumirea produsului;
• descrierea clară a problemei;
• fotografii sau video relevante;
• fotografia etichetei coletului, dacă problema privește livrarea;
• data la care a fost observată problema.

Vom confirma primirea cererii și vom comunica pașii următori.

6. COSTURI

Măsurile pentru aducerea produsului în conformitate sunt realizate fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport, manoperă și materiale, în condițiile legii.

Nu trimite produsul la o adresă neconfirmată. Îți vom comunica adresa și metoda de transport aplicabilă.

7. CE NU ESTE ACOPERIT

Garanția legală nu acoperă, de regulă, deteriorările cauzate după livrare prin:

• utilizare contrară instrucțiunilor;
• accidente, lovituri, apă, foc sau depozitare necorespunzătoare;
• modificări sau reparații neautorizate;
• uzură normală;
• folosire într-un scop evident incompatibil cu produsul.

Această secțiune nu poate fi folosită pentru a refuza o reclamație care privește o neconformitate existentă la livrare sau protejată de lege.

8. GARANȚIA COMERCIALĂ

Unele produse pot avea o garanție comercială oferită de producător sau furnizor. Condițiile acesteia sunt comunicate separat și nu reduc drepturile oferite de garanția legală.

9. RECLAMAȚII

Pentru reclamații privind comanda, livrarea, plata, returul sau produsul, contactează:

E-mail: raulacasandrei06@gmail.com
Telefon: +40 735 133 655

Include numărul comenzii și rezultatul pe care îl soliciți. Vom încerca soluționarea directă într-un termen rezonabil.

10. ANPC ȘI SAL

Consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin https://anpc.ro/.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată platforma SAL a ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/.

Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025.